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培訓專欄

細數辦公室里的溝通技巧

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2017/12/10     瀏覽次數:    
  在辦公室的工作中,溝通無所不在。所謂溝通,是指為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞,并且達成共同協議的過程。從某種意義上來說,溝通不但是一種職業技能,而且也是一種生存的方式。要想干好辦公室這項工作,除了需要具備基本的專業知識和技能之外,更重要的是要做好溝通工作,不但能溝通,還要會溝通,也就是說要掌握溝通的諸多技巧并靈活運用,這樣才會成為一名合格的辦公室人員。
  辦公室溝通技巧有哪些?
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  工具/原料
  在辦公室的日常工作中需要溝通的人群大致分為三大類,一是領導,二是同事,三是群眾。結合近幾年的工作實際,談談同以上三類人群進行溝通的一些拙見
  方法/步驟
  1、不說不該說的話
  如果說了不該說的話,往往要花費較大的代價來彌補,正是所謂的“一言既出,駟馬難追”、“病從口入,禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔,但是不說話,有時后也會變得更惡劣。
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  2、情緒中不要溝通,尤其是不能夠做決定
  情緒中的溝通常常無好話,既理不清,也講不明,尤其在情緒中,很容易沖動而失去理性,如:吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬。尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”,這很容易讓事情不可挽回,令人后悔!
  3、承認我錯了
  承認我錯了,可解凍、改善與轉化溝通的問題,就一句:我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨,化解掉多少年打不開的死結,讓人豁然開朗,放下武器,重新面對自己,開始重新思考人生,甚至于我是誰??在這浩瀚的宇宙洪流里,人在意的就是“我”,如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時,即使是親如父子,都可能反目成仇,偏淚一點的,離家出走還算什么,死給你看的例子都屢見不鮮哩!
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  4、說對不起!
  說對不起,不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使事情終有“轉圜”的余地,甚至于還可以創造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認錯就是一件大錯特錯的事。
  5、等待轉機
  如果沒有轉機,就要等待,急只會治絲益棼,當然,不要空等待成果就會從天下掉下來,還是要你自己去努力,但是努力并不一定會有結果,或舍本逐末,但若不努力時,你將什么都沒有。
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  6、智能
  智能使人不執著,而且福至心靈。警惕辦公室紅燈亮起謹慎從事,注意同上上下下的溝通,工作有頭腦,得到老板的賞識。由于重任在肩,感到自己不可或缺,不再注意細微小事,常常帶著刻板的神情進出辦公室。
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